Politique d’expédition
Date d’entrée en vigueur : 22 juillet 2026
1. Zone de livraison
Merci de choisir Rowancrafted.
Rowancrafted propose des services de livraison de meubles aux consommateurs situés en France métropolitaine.
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes effectuées sur rowancrafted.com pour les produits éligibles à la livraison.
Lors de votre commande, les produits seront expédiés à l’adresse de livraison indiquée au moment de l’achat.
Afin d’assurer une livraison correcte, veuillez fournir des informations exactes et complètes, notamment :
nom du destinataire ;
adresse complète ;
code postal ;
numéro de téléphone ou autre moyen de contact nécessaire.
Rowancrafted organise la préparation et l’expédition des commandes afin de garantir une livraison sécurisée dans les meilleures conditions possibles.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant des produits commandés.
2.1 Livraison gratuite
Pour toute commande dont le montant des produits atteint ou dépasse 189 €, la livraison est offerte.
2.2 Frais de livraison standard
Pour les commandes dont le montant des produits est inférieur à 189 €, des frais de livraison de 10,99 € seront appliqués.
Les frais de livraison applicables seront clairement indiqués avant la validation finale de la commande.
Le montant total affiché lors du paiement correspond au montant final à régler, sauf indication contraire prévue par la réglementation applicable.
3. Traitement des commandes
Après confirmation du paiement, nous préparons généralement votre commande dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrés
Cette période comprend notamment :
-
la vérification des informations de commande ;
-
la préparation des produits ;
-
l’organisation de l’expédition ;
-
la préparation des documents nécessaires au transport.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
En cas de période exceptionnelle (jours fériés, forte demande ou circonstances indépendantes de notre volonté), le délai de préparation peut être prolongé.
4. Mode de transport et délais de livraison
4.1 Transporteurs utilisés
Afin d’assurer une livraison adaptée aux produits d’ameublement, Rowancrafted peut utiliser différents partenaires logistiques, notamment :
DHL ;
UPS ;
FedEx.
Le transporteur utilisé peut varier selon :
la nature du produit ;
la destination ;
les contraintes logistiques.
4.2 Délais estimés de livraison
Après expédition, la livraison prend généralement :
7 à 9 jours ouvrés
Le délai total estimé entre la confirmation de commande et la livraison est donc généralement de :
8 à 12 jours ouvrés
Sauf circonstances exceptionnelles, Rowancrafted s’engage à livrer les commandes dans un délai maximal de 30 jours à compter de la confirmation de la commande, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français.
Les délais peuvent être affectés par :
conditions météorologiques ;
périodes de forte activité logistique ;
jours fériés ;
procédures douanières applicables ;
événements indépendants de notre contrôle.
Si votre commande dépasse le délai estimé de livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
5. Taxes, TVA et formalités douanières
Nous souhaitons fournir une expérience d’achat transparente.
5.1 Taxes applicables
Les prix affichés et les éventuels frais applicables sont indiqués lors du processus de commande.
Le montant final présenté avant validation du paiement correspond au montant dû par le client.
Lorsque des taxes ou frais supplémentaires sont applicables conformément à la réglementation, ils seront indiqués avant la finalisation de la commande.
5.2 Formalités douanières
Pour les commandes nécessitant un transport international, Rowancrafted travaille avec des partenaires logistiques afin de faciliter les procédures de transport et, lorsque applicable, les formalités douanières.
Selon le mode d’expédition utilisé et la réglementation applicable, certaines informations supplémentaires peuvent être demandées au client afin de permettre la livraison.
Si une action est nécessaire de votre part, nous ou notre partenaire logistique vous contacterons.
6. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations de suivi disponibles.
Le suivi peut permettre de consulter notamment :
l’état du transport ;
l’évolution de la livraison ;
les informations disponibles auprès du transporteur.
Si vous ne recevez pas vos informations de suivi ou si vous rencontrez un problème avec le suivi, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
7. Responsabilité liée à la livraison
7.1 Dommages ou perte pendant le transport
Si votre produit arrive endommagé ou si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
numéro de commande ;
description du problème ;
photos ou vidéos du produit et de l’emballage lorsque cela est possible.
Avant la réception effective du produit par le consommateur, les risques liés à la perte ou aux dommages pendant le transport restent à la charge de Rowancrafted conformément aux règles applicables de protection des consommateurs.
Nous prendrons en charge la coordination avec le transporteur et proposerons une solution appropriée.
7.2 Modification d’adresse ou annulation après expédition
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, toute modification d’adresse ou demande d’annulation peut être limitée par les contraintes logistiques.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande selon l’état d’avancement de la commande.
7.3 Responsabilité concernant l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète.
Lorsque des problèmes de livraison résultent directement d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, des frais supplémentaires raisonnables liés à une nouvelle livraison peuvent éventuellement être appliqués après information du client.
Ces frais ne seront pas appliqués lorsque le problème résulte d’une erreur de Rowancrafted ou du transporteur.
8. Protection des données liées à la livraison
Afin d’assurer la livraison de votre commande, Rowancrafted peut transmettre certaines informations nécessaires à ses partenaires logistiques, notamment :
nom du destinataire ;
adresse de livraison ;
numéro de téléphone ;
informations relatives à la commande.
Ces données sont utilisées uniquement pour permettre l’expédition, le suivi et la livraison des produits.
Le traitement de ces informations est effectué conformément à notre Politique de confidentialité et aux exigences du RGPD.
9. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, vous pouvez contacter :
Rowancrafted
Email :
Téléphone :
+1 (765) 482-7396
Adresse :
246 N 500 E #247
Marion, IN 46952
États-Unis
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
09:00–12:00
13:30–18:30
(heure d’Europe centrale CET/CEST)
Nous répondrons à vos demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures de service.