Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous vous remercions d’avoir choisi Rowancrafted.

Rowancrafted assure la livraison de meubles auprès des consommateurs situés en France métropolitaine.

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur rowancrafted.com pour les produits disponibles à la livraison.

Les articles commandés sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors du processus d’achat.

Afin d’éviter tout problème de livraison, nous vous invitons à fournir des informations complètes et exactes, notamment :

nom du destinataire ;
adresse complète ;
code postal ;
numéro de téléphone ou tout autre moyen de contact nécessaire.

Rowancrafted organise la préparation et l’expédition des commandes avec pour objectif d’assurer une livraison fiable et sécurisée.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total des produits commandés.

2.1 Livraison offerte

Lorsque le montant total des produits commandés est supérieur ou égal à 189 €, les frais de livraison sont entièrement pris en charge par Rowancrafted.

2.2 Frais de livraison applicables

Pour toute commande dont le montant des produits est inférieur à 189 €, des frais de livraison de 10,99 € seront facturés.

Les frais applicables sont affichés clairement avant la confirmation définitive de la commande.

Le montant total indiqué lors du paiement correspond au montant final dû par le client, sauf disposition contraire imposée par la réglementation applicable.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, votre commande est généralement préparée dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés

Cette période comprend notamment :

la vérification des informations liées à la commande ;
la préparation des articles ;
l’organisation de l’expédition ;
l’établissement des documents nécessaires au transport.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables.

Lors de périodes exceptionnelles, telles que les périodes de forte demande, les vacances ou certains événements indépendants de notre volonté, le délai de préparation peut être prolongé.

4. Transport et délais de livraison

4.1 Partenaires de transport

Afin d’adapter la livraison aux spécificités des produits d’ameublement, Rowancrafted peut faire appel à différents partenaires logistiques, notamment :

DHL ;
UPS ;
FedEx.

Le transporteur sélectionné peut varier selon plusieurs critères, notamment :

le type de produit commandé ;
l’adresse de livraison ;
les contraintes liées au transport.

4.2 Délais indicatifs de livraison

Après expédition, le délai moyen de livraison est généralement de :

7 à 9 jours ouvrés

Ainsi, le délai global estimé entre la confirmation de commande et la réception du produit est généralement compris entre :

8 et 12 jours ouvrés

Sauf situation exceptionnelle, Rowancrafted s’efforce de respecter un délai maximum de livraison de 30 jours à compter de la confirmation de commande, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français.

Les délais peuvent toutefois varier en raison notamment :

des conditions météorologiques ;
des périodes de forte activité des transporteurs ;
des jours fériés ;
des éventuelles procédures douanières ;
d’événements échappant au contrôle de Rowancrafted.

Si votre commande dépasse le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

5. Taxes, TVA et éventuelles formalités douanières

Nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente.

5.1 Taxes applicables

Les prix affichés ainsi que les éventuels frais applicables sont communiqués au client avant la validation de la commande.

Le montant présenté lors de l’étape finale du paiement correspond au montant total à régler.

Lorsque des taxes ou frais supplémentaires sont légalement applicables, ceux-ci seront communiqués avant la finalisation de l’achat.

5.2 Formalités douanières

Dans le cadre des expéditions internationales, Rowancrafted collabore avec des partenaires logistiques afin de faciliter le transport et, lorsque nécessaire, les démarches administratives liées à la livraison.

Selon le mode d’expédition choisi et les règles applicables, certaines informations complémentaires peuvent être demandées au client afin de permettre le bon déroulement de la livraison.

Si une intervention de votre part est nécessaire, vous serez contacté directement par Rowancrafted ou par notre partenaire logistique.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous communiquerons les informations de suivi disponibles.

Le suivi permet généralement de consulter :

l’état d’acheminement du colis ;
les différentes étapes du transport ;
les informations communiquées par le transporteur.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si vous rencontrez une difficulté concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

7. Responsabilité liée au transport et à la livraison

7.1 Produit endommagé ou colis perdu

Si votre commande arrive endommagée ou si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies ou vidéos du produit et de son emballage lorsque cela est possible.

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, les risques liés à la perte ou aux dommages du produit pendant le transport restent à la charge de Rowancrafted jusqu’à la réception effective du produit par le consommateur.

Nous assurerons la coordination nécessaire avec le transporteur et rechercherons une solution adaptée.

7.2 Modification d’adresse ou annulation après expédition

Après le début du processus d’expédition, toute modification d’adresse ou demande d’annulation peut être limitée en raison des opérations logistiques déjà engagées.

Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande selon le statut de votre commande.

7.3 Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande.

Lorsque l’échec ou le retard de livraison résulte directement d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, des frais raisonnables liés à une nouvelle expédition peuvent être appliqués après information préalable du client.

Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lorsque le problème résulte d’une erreur imputable à Rowancrafted ou au transporteur.

8. Protection des données relatives à la livraison

Afin d’assurer le traitement et l’acheminement de votre commande, Rowancrafted peut transmettre certaines informations nécessaires à ses partenaires logistiques, notamment :

nom du destinataire ;
adresse de livraison ;
numéro de téléphone ;
informations relatives à la commande.

Ces informations sont utilisées exclusivement pour permettre la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des produits.

Le traitement de ces données est effectué conformément à notre Politique de confidentialité et aux dispositions du RGPD.

9. Contact

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou le suivi de votre colis, vous pouvez contacter :

Rowancrafted

Email :
support@rowancrafted.com

Téléphone :
+1 (765) 482-7396

Adresse :

246 N 500 E #247
Marion, IN 46952
États-Unis

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

09:00–12:00
13:30–18:30

(heure d’Europe centrale CET/CEST)

Notre équipe fera son possible pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures de service.

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