Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur Rowancrafted.

La confidentialité et la protection de vos données personnelles constituent une priorité pour nous. Nous nous engageons à assurer un traitement de vos informations personnelles transparent, sécurisé et conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions légales françaises applicables.

La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur :

  • les catégories de données personnelles que nous pouvons recueillir ;

  • les raisons pour lesquelles nous utilisons ces données ;

  • les situations dans lesquelles certaines informations peuvent être communiquées à des tiers ;

  • les mesures mises en œuvre afin de protéger vos données ;

  • vos droits concernant vos informations personnelles.

Cette politique concerne toutes les interactions avec nos services, notamment lorsque vous :

  • naviguez sur notre site rowancrafted.com ;

  • consultez nos articles et offres ;

  • créez un espace client ;

  • effectuez une commande ;

  • échangez avec notre service clientèle ;

  • utilisez nos services numériques.

2. Responsable du traitement des données personnelles

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Rowancrafted

Adresse :

246 N 500 E #247
Marion, IN 46952
États-Unis

Email :

support@rowancrafted.com

Pour toute demande relative à l’utilisation de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits conformément au RGPD, vous pouvez nous contacter à cette adresse.

3. Informations personnelles collectées

Nous pouvons recueillir différentes catégories de données personnelles lorsque vous utilisez notre site ou nos services.

3.1 Informations que vous nous communiquez directement

Lorsque vous passez une commande, ouvrez un compte ou contactez notre service client, nous pouvons collecter les informations suivantes :

  • nom et prénom ;

  • adresse de livraison ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • informations concernant vos commandes ;

  • données nécessaires au traitement des paiements ;

  • échanges, demandes ou fichiers transmis à notre service client ;

  • images ou vidéos fournies dans le cadre d’un service après-vente.

Ces informations nous permettent notamment d’assurer la gestion des commandes, de fournir nos services et de répondre efficacement à vos demandes.

3.2 Informations recueillies automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, telles que :

  • adresse IP ;

  • type d’appareil utilisé ;

  • navigateur internet ;

  • système d’exploitation ;

  • pages visitées ;

  • temps passé sur le site ;

  • données relatives à votre navigation ;

  • informations issues des cookies et technologies similaires.

Ces données nous aident à garantir le bon fonctionnement du site, améliorer nos services et assurer la sécurité de notre plateforme.

4. Finalités d’utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire et pour des objectifs clairement définis.

4.1 Traitement et suivi des commandes

Vos informations peuvent être utilisées afin de :

  • enregistrer et traiter vos achats ;

  • confirmer les commandes effectuées ;

  • organiser l’expédition et la livraison ;

  • vous envoyer des informations relatives au suivi de commande ;

  • gérer les retours, remboursements et demandes liées au service après-vente.

4.2 Assistance clientèle

Vos données peuvent être utilisées pour :

  • répondre à vos questions ;

  • analyser et traiter vos demandes ;

  • résoudre les difficultés rencontrées lors d’une commande ;

  • vous apporter un accompagnement adapté.

4.3 Optimisation du site et amélioration des services

Certaines informations peuvent être exploitées afin de :

  • améliorer votre expérience utilisateur ;

  • analyser la fréquentation et l’utilisation du site ;

  • développer de nouvelles fonctionnalités ;

  • renforcer la performance et la sécurité de nos services.

4.4 Protection contre les fraudes et sécurité

Nous pouvons traiter certaines données afin de :

  • identifier des comportements inhabituels ;

  • prévenir les tentatives de fraude ;

  • protéger nos utilisateurs et notre activité ;

  • respecter nos obligations réglementaires.

5. Fondements juridiques du traitement

Conformément au RGPD, le traitement de vos données repose sur plusieurs bases légales.

5.1 Exécution d’un contrat

Nous traitons vos données lorsque cela est indispensable pour :

  • exécuter une commande ;

  • effectuer une transaction ;

  • organiser la livraison ;

  • gérer les retours ou remboursements.

5.2 Respect des obligations légales

Certaines données peuvent être conservées ou utilisées afin de satisfaire aux obligations imposées par la loi, notamment :

  • obligations comptables ;

  • obligations fiscales ;

  • obligations réglementaires applicables.

5.3 Votre consentement

Lorsque votre accord préalable est requis, nous pouvons traiter vos données pour :

  • certains cookies ;

  • communications commerciales ;

  • services nécessitant votre autorisation.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

5.4 Nos intérêts légitimes

Nous pouvons également traiter vos données lorsque cela répond à nos intérêts légitimes, notamment pour :

  • améliorer nos services ;

  • protéger notre site ;

  • lutter contre les activités frauduleuses ;

  • défendre nos intérêts commerciaux.

6. Cookies et technologies similaires

6.1 Présentation des cookies

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet.

Ils permettent notamment de garantir le fonctionnement du site, mémoriser vos préférences et analyser l’utilisation de nos services.

6.2 Catégories de cookies utilisés

Nous pouvons utiliser :

Cookies nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne nécessitent généralement pas votre consentement.

Cookies statistiques

Ils nous permettent d’analyser la fréquentation du site et d’améliorer son fonctionnement.

Cookies publicitaires ou marketing

Ils peuvent être utilisés pour mesurer nos campagnes commerciales ou personnaliser certains contenus lorsque votre consentement est requis.

6.3 Gestion des préférences cookies

Lors de votre première visite, un outil de gestion des cookies vous permet de choisir d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels.

Les cookies soumis à consentement ne seront activés qu’après votre validation.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis notre outil de gestion des cookies ou depuis les paramètres de votre navigateur.

7. Communication des données à des tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

Certaines informations peuvent toutefois être transmises à des partenaires de confiance lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services.

7.1 Prestataires de paiement

Nous pouvons transmettre les informations nécessaires aux prestataires de paiement afin de :

  • traiter vos paiements ;

  • sécuriser les transactions ;

  • prévenir les opérations frauduleuses.

7.2 Services de livraison

Certaines informations peuvent être communiquées aux transporteurs afin de :

  • expédier vos commandes ;

  • assurer leur livraison ;

  • gérer les éventuels retours.

7.3 Prestataires techniques

Nous pouvons faire appel à des prestataires spécialisés pour :

  • l’hébergement du site ;

  • la sécurisation des données ;

  • la maintenance technique ;

  • l’analyse du trafic ;

  • la protection informatique.

7.4 Autorités compétentes

Nous pouvons communiquer certaines informations lorsque cette divulgation est :

  • imposée par la réglementation ;

  • nécessaire pour protéger nos droits ;

  • indispensable pour prévenir une fraude ou un usage abusif.

8. Transfert international des données

Rowancrafted étant situé aux États-Unis, certaines données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts sont nécessaires, nous appliquons les garanties prévues par le RGPD, notamment :

  • les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;

  • tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Nous veillons à maintenir un niveau de protection adéquat pour vos données personnelles lors de ces transferts.

9. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux objectifs pour lesquels elles ont été collectées.

À titre indicatif :

Catégorie de données Durée de conservation
Données relatives aux commandes et transactions Durée imposée par les obligations légales applicables
Données du compte client Jusqu’à la suppression du compte ou selon nos besoins légitimes
Échanges avec le service client Durée nécessaire au traitement de votre demande
Données marketing Jusqu’au retrait de votre consentement
Données liées aux cookies Selon la durée prévue pour chaque cookie

À l’issue des périodes applicables, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

10. Protection des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre :

  • les accès non autorisés ;

  • les pertes accidentelles ;

  • les modifications frauduleuses ;

  • les divulgations illégitimes.

Malgré toutes les précautions mises en œuvre, aucun système électronique de stockage ou de transmission ne peut garantir une sécurité totale.

11. Vos droits selon le RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès
Vous pouvez demander si vos données sont traitées et obtenir une copie des informations concernées.

Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les limites prévues par la réglementation.

Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander une restriction temporaire de l’utilisation de vos données dans certaines circonstances.

Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.

Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Droit à la portabilité
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et exploitable.

Suppression du compte client
Vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous contactant.

 

12. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou l’exercice de vos droits :

Rowancrafted

Email :

support@rowancrafted.com

Téléphone :

+1 (765) 482-7396

Adresse :

246 N 500 E #247
Marion, IN 46952
États-Unis

Service client :

Du lundi au vendredi :

09:00–12:00
13:30–18:30

(heure d’Europe centrale CET/CEST)

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.