Politique d’annulation de commande

1. Introduction

Nous vous remercions d’avoir choisi Rowancrafted.

La présente Politique d’annulation de commande concerne les achats de meubles effectués sur notre site rowancrafted.com.

Elle vise à informer les consommateurs sur :

les conditions permettant l’annulation d’une commande ;
les démarches nécessaires pour effectuer une demande d’annulation ;
les modalités applicables au remboursement lorsque celui-ci est accordé.

Nous comprenons que certaines circonstances puissent vous amener à modifier ou annuler votre achat. Notre équipe s’efforce de traiter chaque demande dans les meilleurs délais, en fonction de l’état d’avancement de la commande.

La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son statut opérationnel, notamment si celle-ci a déjà été préparée ou remise au transporteur.

2. Conditions applicables à l’annulation d’une commande

2.1 Commandes avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.

Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de traitement de votre commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.

Lorsque l’annulation peut être prise en compte :

la commande sera annulée ;
le montant total payé sera remboursé ;
le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Afin de faciliter le traitement de votre demande avant l’expédition, nous vous conseillons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande.

2.2 Commandes déjà expédiées

Lorsque votre commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation peut ne plus être réalisable en raison des opérations logistiques déjà engagées.

Cette situation ne remet toutefois pas en cause les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, vous pouvez notamment exercer votre droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez effectuer un retour, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

3. Droit légal de rétractation

La présente politique d’annulation ne remplace ni ne limite les droits accordés aux consommateurs par les réglementations françaises et européennes applicables.

Dans les situations prévues par la loi, les consommateurs disposent généralement d’un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation conformément au Code de la consommation français.

Ce droit permet au consommateur d’annuler son achat sans avoir à fournir de justification, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.

Pour connaître les règles détaillées concernant les retours, les éventuels frais associés et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

4. Comment demander l’annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes.

Étape 1 : Contacter notre service client

Vous pouvez envoyer votre demande d’annulation par email à :

support@rowancrafted.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

+1 (765) 482-7396

Nous vous recommandons de transmettre votre demande le plus rapidement possible afin que notre équipe puisse vérifier la situation de votre commande.

Étape 2 : Informations nécessaires au traitement

Afin de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir les informations suivantes :

numéro de commande ;
nom utilisé lors de la commande ;
adresse email associée à l’achat ;
motif ou demande précise d’annulation.

Ces informations sont utilisées uniquement pour :

identifier votre commande ;
vérifier votre demande ;
procéder au remboursement si l’annulation est acceptée.

Aucune information supplémentaire non nécessaire au traitement de votre demande ne sera demandée.

Étape 3 : Vérification de l’état de la commande

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera notamment :

le statut actuel de votre commande ;
si la préparation a déjà commencé ;
si la commande a déjà été expédiée.

Nous vous informerons ensuite de la possibilité ou non d’effectuer l’annulation.

5. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée :

le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale ;
aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour le traitement du remboursement lorsque l’annulation est validée.

Le remboursement est réalisé dans un délai raisonnable après confirmation de l’annulation.

Lorsque la réglementation applicable prévoit un délai spécifique, celui-ci sera respecté.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon :

votre établissement bancaire ;
votre organisme financier ;
le prestataire de paiement utilisé.

Ces délais liés aux traitements externes ne dépendent pas directement de Rowancrafted.

6. Protection des données personnelles

Dans le cadre d’une demande d’annulation, Rowancrafted collecte et utilise uniquement les informations nécessaires afin de :

retrouver votre commande ;
vérifier votre demande ;
communiquer avec vous ;
effectuer un remboursement éventuel.

Le traitement de ces données est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à notre Politique de confidentialité.

7. Contact

Pour toute question concernant une annulation de commande, un remboursement ou le suivi de votre achat, vous pouvez contacter :

Rowancrafted

Email :
support@rowancrafted.com

Téléphone :
+1 (765) 482-7396

Adresse :

246 N 500 E #247
Marion, IN 46952
États-Unis

Zone de livraison :
France métropolitaine

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :

09:00–12:00
13:30–18:30

(heure d’Europe centrale CET/CEST)

Notre équipe fera son possible pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais pendant nos heures de service.

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