Politique de retour et de remboursement
Date d’entrée en vigueur : 22 juillet 2026
1. Présentation générale
Merci d’avoir choisi Rowancrafted.
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site rowancrafted.com concernant les meubles et produits associés.
Rowancrafted s’engage à offrir une expérience d’achat transparente et conforme aux droits des consommateurs français et européens. Cette politique précise les conditions applicables aux annulations de commande, au droit légal de rétractation, aux retours commerciaux, aux remboursements et aux frais associés.
En complément des droits prévus par la législation applicable, Rowancrafted propose une politique commerciale de retour afin d’offrir davantage de flexibilité à ses clients.
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, veuillez d’abord effectuer une demande de retour conformément à cette politique. Après validation du remboursement, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.
2. Annulation de commande et remboursement
2.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.
Après confirmation que la commande n’a pas quitté notre entrepôt, nous procéderons à l’annulation et au remboursement intégral via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement dépend du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement.
2.2 Commandes expédiées
Une commande déjà entrée dans le processus d’expédition ne peut généralement plus être annulée directement.
Après réception du produit, vous pouvez demander un retour conformément à la présente politique et, lorsque les conditions sont réunies, exercer votre droit légal de rétractation.
2.3 Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
un produit endommagé pendant le transport ;
un produit présentant un défaut ;
un produit différent de celui commandé ;
veuillez nous contacter rapidement en fournissant :
votre numéro de commande ;
des photos ou vidéos du produit ;
des informations concernant l’emballage et les dommages constatés ;
toute information utile permettant l’analyse de votre demande.
Après vérification, nous proposerons une solution adaptée pouvant inclure un remboursement, une réparation ou une autre solution appropriée.
Lorsque le problème résulte d’un défaut du produit, d’un dommage pendant le transport ou d’une erreur de notre part, Rowancrafted prendra en charge les frais de retour applicables.
3. Droit légal de rétractation (consommateurs français)
3.1 Droit de rétractation de 14 jours
Conformément au Code de la consommation français et aux dispositions européennes applicables, les consommateurs disposent généralement d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation.
Le consommateur peut :
informer Rowancrafted de sa décision de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit ;
retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.
Aucune justification n’est nécessaire pour exercer ce droit.
3.2 Inspection raisonnable du produit
Le consommateur est autorisé à examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le produit peut être manipulé de manière similaire à ce qui serait permis dans un magasin physique.
Si le produit subit une perte de valeur résultant d’une utilisation dépassant cette inspection raisonnable, Rowancrafted pourra appliquer une réduction correspondante du remboursement conformément à la réglementation applicable.
3.3 Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation française, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
les produits personnalisés ;
tout produit exclu par les dispositions légales applicables.
Les produits standards disponibles en stock restent soumis au droit légal de rétractation.
4. Politique commerciale de retour sous 45 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Rowancrafted propose une période supplémentaire de retour commercial de 45 jours à compter de la réception du produit.
Cette politique commerciale :
constitue un avantage supplémentaire proposé par Rowancrafted ;
ne remplace pas le droit légal de rétractation ;
ne limite pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la loi française.
Les produits retournés doivent respecter les conditions de retour indiquées dans cette politique.
5. Conditions de retour
Afin d’être éligibles au retour, les produits doivent :
être retournés dans un état permettant leur identification ;
ne pas présenter de dommages causés par le consommateur ;
inclure les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison ;
être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
être accompagnés des informations permettant d’identifier la commande.
Le consommateur peut effectuer les vérifications nécessaires du produit.
Toute diminution de valeur causée par une utilisation excessive, une mauvaise installation ou une mauvaise conservation pourra entraîner une réduction du remboursement conformément à la loi applicable.
6. Procédure de retour
Étape 1 : Demande de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter :
Email :
support@rowancrafted.com
Merci d’indiquer :
numéro de commande ;
nom du produit ;
motif de la demande ;
état actuel du produit ;
photos ou documents justificatifs si nécessaire.
Étape 2 : Validation du retour
Après réception de votre demande, nous vérifierons :
les informations de commande ;
l’état du produit ;
les conditions applicables au retour.
Veuillez ne pas retourner un produit avant confirmation afin d’éviter tout problème d’identification ou retard de traitement.
Étape 3 : Expédition du produit retourné
Après approbation du retour, nous vous fournirons les instructions nécessaires concernant :
l’adresse de retour ;
les modalités d’emballage ;
les recommandations de transport.
Étape 4 : Contrôle et remboursement
Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification de son état.
Si les conditions de remboursement sont respectées, le remboursement sera effectué conformément aux délais légaux applicables.
7. Frais de retour
7.1 Exercice du droit légal de rétractation
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire.
Les consommateurs sont informés que les frais de transport retour peuvent varier selon la taille, le poids et la destination du colis.
7.2 Retours commerciaux sous 45 jours
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour sous 45 jours, les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour concerne :
un défaut du produit ;
un dommage lié au transport ;
une erreur d’expédition.
7.3 Frais pris en charge par Rowancrafted
Rowancrafted prendra en charge les frais de retour lorsque :
le produit présente un défaut ;
le produit est arrivé endommagé ;
un mauvais produit a été envoyé ;
le produit ne correspond pas clairement à la commande.
8. Modalités de remboursement
8.1 Moyen de remboursement
Les remboursements sont effectués :
avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
sur le compte associé au paiement initial.
8.2 Délai de remboursement
Dans le cadre du droit légal de rétractation, Rowancrafted effectuera le remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.
Cependant, conformément à la réglementation applicable, le remboursement peut être différé jusqu’à :
la réception du produit retourné ;
ou
la réception d’une preuve d’expédition fournie par le consommateur.
8.3 Aucun frais administratif
Rowancrafted ne facture aucun frais administratif ni frais de traitement de retour.
Si le produit a subi une perte de valeur résultant d’une utilisation dépassant l’inspection normale autorisée par la loi, une réduction correspondante pourra être appliquée au montant remboursé.
9. Protection des données personnelles (RGPD)
Dans le cadre du traitement des demandes de retour, de remboursement et du service client, Rowancrafted peut traiter certaines données personnelles telles que :
nom ;
adresse ;
coordonnées ;
informations relatives aux commandes ;
photos ou vidéos fournies par le client.
Ces données sont utilisées uniquement pour :
gérer les commandes ;
traiter les demandes après-vente ;
effectuer les remboursements ;
respecter les obligations légales.
Le traitement des données personnelles est réalisé conformément à notre Politique de confidentialité.
Les consommateurs disposent des droits prévus par le RGPD, notamment le droit d’accès, de rectification, d’effacement et de limitation du traitement de leurs données.
10. Contact
Rowancrafted
Email :
support@rowancrafted.com
Téléphone :
+1 (765) 482-7396
Adresse :
246 N 500 E #247
Marion, IN 46952
États-Unis
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
09:00–12:00
13:30–18:30
(heure d’Europe centrale CET/CEST)
Nous répondrons à vos demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures de service.